2024年消费者洞察报告：医疗健康【Meltwater融文】.PDF

本报告由Meltwater融文发布，聚焦2024年医疗健康领域的三大核心议题： 患者旅程：线上寻找医疗服务的讨论量年增24%，但负面情绪占比高达46.3%，远高于正面（13.9%）。报告建议医疗机构通过声誉管理、典型人物宣传和竞品对标，改善患者体验与信任。 医疗健康与人工智能：相关讨论量激增153%，医疗工作者对AI的提及增长290%，多数持积极态度但仍存疑虑。建议通过教育、识别意见领袖和深入理解医护需求，推动AI技术的信任与整合。 错误与虚假信息：健康类网络谣言在社媒上的提及量增长193%，而正规媒体报道减少。报告强调应通过更新内容、与可信赖的医疗领域红人合作、优化媒体宣传等方式，有效打击虚假信息，维护公众健康信任。 报告强调，利用社媒聆听与消费者情报数据，是医疗组织理解受众、优化沟通、建立信任的关键。