雀巢怡养SCRM精细化运营构建规划方案及用户运营规划.PDF

后疫情时代消费逻辑迎来转变，市场关键词落脚多样化，消费哲学转向 “尝新、常新”，国内品牌纷纷落地全新商业模式与客群沟通玩法。品牌通过多元互动拉近和消费者的距离，同步收集用户产品体验、优化建议，反向指导产品迭代与运营调整。 调研数据显示，消费者参与品牌共建意愿高涨：88% 用户愿意参与产品研发创新，86% 可作为品牌投资者，84% 乐于分享产品体验，另有 83%、82%、81%、77% 的消费者愿意分别担任销售、分销、制造、营销角色。 用户不再是单纯产品购买者，逐步深度嵌入品牌全链路。品牌顺势搭建多元化共创体系，开放研发、产销、推广等合作端口，依托用户共创打磨产品，以多样化合作模式挖掘新增量，构建品牌与消费者共生的新型商业关系。