华为内训教材《以客户为中心：华为公司业务管理纲要》.PDF

客户是永远存在的，以客户为中心，华为之魂就永在 要以“为客户服务是公司存在的唯一理由”来确定各级机构和各流程的责任，从内到外、从头到尾、从上到下，以此标准进行组织结构的整顿与建设，是华为一切工作的出发点与归宿 无为而治中必须要有灵魂，华为的魂就是客户 要建立以客户为中心、以生存为底线的管理体系，而不是依赖于企业家个人的决策制度 >要警惕企业强大后变成以自我为中心 怨天尤人、埋怨客户的观念都是不正确的，唯有从内部找原因，唯有改造自己 问题不可怕，关键是必须要有正确的面对问题的态度，必须找到解决问题的正确方法